Quali sono i principali standard di qualità commerciale della vendita?

Come indicato dall'Autorità, per il 2018, gli standard di qualità commerciale della vendita sono riportati qui di seguito.

STANDARD SPECIFICI

  • Il tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti non deve superare i 40 giorni solari
  • Il tempo massimo di rettifica di fatturazione non deve superare i 90 giorni solari
  • Il tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione non deve superare i 20 giorni solari 

 

STANDARD GENERALI

  • La percentuale minima di risposta a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari non deve essere inferiore al 95%