Quali sono le principali tutele dei clienti?

Gli interessi dei clienti vengono tutelati tramite una serie di diritti e di standard di qualità determinati dall'Autorità, che le società di vendita devono rispettare.
Gli standard di qualità possono essere raggruppati in due categorie: quelli riguardanti il servizio – cioè la qualità nell’erogazione del gas e dell’energia – e quelli riguardanti la qualità commerciale della vendita.
Del rispetto degli standard appartenenti alla prima categoria è responsabile il distributore, di mentre è il fornitore che deve farsi carico del rispetto degli standard di qualità commerciale.
I principali diritti di cui gode il cliente sono il diritto di ripensamento e il diritto di recesso, mentre gli standard di qualità della vendita possono essere divisi tra standard di qualità commerciale della vendita e standard di qualità dei servizi telefonici.